Trocas e Devoluções - Como solicitar a troca ou devolução Todas as solicitações devem ser feitas pelo e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Nosso time retornará em até 72 horas úteis com as orientações e análise do caso. ⚠ Importante: não envie o produto sem a autorização prévia da nossa equipe.
Devoluções não autorizadas ou enviadas fora das instruções serão automaticamente devolvidas ao remetente.
⏱ Prazos . Devolução: se você não ficou satisfeita e deseja devolver o produto, ele deve estar sem sinais de uso e em perfeitas condições. O pedido deve ser comunicado à Grazie em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Troca: é possível solicitar a troca por outro produto ou por defeito de fabricação dentro do mesmo prazo de 7 dias corridos.
Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
📦 A data de recebimento será considerada conforme o registro da transportadora (Correios, Jadlog, Loggi etc.), mesmo que o pedido tenha sido recebido por terceiros (como porteiros ou familiares).
🪄 Procedimento de troca . Após a aprovação, você receberá um e-mail com autorização e instruções de envio. A devolução deve ser feita exclusivamente pelos Correios, com rastreamento. Produtos enviados sem autorização prévia serão reenviados ao cliente com nova cobrança de frete. Em até 72 horas úteis após o recebimento do produto em nosso centro de logística, iniciaremos o processo de troca, vale-compra ou reembolso (realizado em até 10 dias úteis, conforme o caso). Após escolher entre troca, vale ou reembolso, a opção não poderá ser alterada.
💛 Condições de trocas e devoluções .Trocas por defeito de fabricação são realizadas sem custo adicional. Trocas por motivo de gosto ou expectativa têm o frete de envio pago pelo cliente. Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, o valor correspondente ficará como crédito para nova compra no site. Produtos em promoção não podem ser trocados, exceto em caso de defeito, e a substituição será feita pelo valor pago originalmente. A Grazie não cobre custos de embalagem para devolução. Recomendamos reutilizar a embalagem original ou outra que garanta a proteção da peça.
Os custos de frete em casos de devolução dentro das condições citadas são de responsabilidade da Grazie. Devoluções fora dos prazos, sem autorização prévia ou em desacordo com as condições acima não serão aceitas. A Grazie se isenta da responsabilidade de trocar produtos com defeitos ocasionados por mau uso, quedas ou quebra.
📦 Pedido em desacordo: Todos os pedidos são enviados em embalagens lacradas e conferidos com cuidado pela nossa equipe de logística. Recuse o recebimento e entre em contato com a Central de Atendimento se notar: Embalagem violada; Produto avariado; Produto diferente do solicitado. O custo de reenvio será de responsabilidade da Grazie apenas se o erro for da marca. Caso contrário, o cliente arcará com o valor do frete. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento da compra. Se o prazo da operadora já tiver expirado, o reembolso será feito por transferência bancária, em até 10 dias úteis. Se o problema for identificado após o recebimento, o contato deve ser feito em até 3 (três) dias úteis. Solicitações após esse prazo não poderão ser analisadas. A data de recebimento será considerada conforme o registro da transportadora, mesmo que o pedido tenha sido entregue a terceiros.
Tudo é feito com transparência e cuidado, para que você tenha sempre uma experiência positiva com a Grazie — do clique até o brilho final da sua peça ✨
