Prazos de Envios e Entregas - Envio e Entrega Os pedidos da Grazie são despachados em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pedido e pode variar conforme o endereço e o tipo de envio escolhido no momento da compra.
Assim que o pedido é despachado, você receberá o código de rastreio por e-mail e WhatsApp, e também poderá acompanhar todo o andamento da entrega na área “Meus Pedidos” do site. Os prazos e valores de envio são definidos automaticamente pelas transportadoras, de acordo com a localidade e o tipo de frete selecionado. Os envios são realizados de forma terceirizada, através dos serviços Correios (PAC e SEDEX), Jadlog ou Loggi Express, conforme a opção escolhida no fechamento do pedido.
A Grazie não possui autonomia sobre esses prazos, valores ou horários de entrega. Em situações excepcionais — como greves, limitações logísticas, condições climáticas ou alta demanda — podem ocorrer atrasos nas entregas realizados pelas transportadoras.
🛍 Retirada no Showroom A opção de retirada no showroom está disponível para endereços com CEP da cidade de Recife e Olinda. O pedido poderá ser retirado somente após a confirmação de liberação, enviada por nossa equipe. O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados. Retirada pelo titular da compra A retirada deve ser feita pela mesma pessoa que realizou o pedido, utilizando o mesmo cadastro. Para garantir a segurança, é necessário apresentar um documento de identificação com foto no momento da retirada. Retirada por terceiros Se desejar autorizar outra pessoa para realizar a retirada, informe previamente à Grazie o nome completo do responsável. No momento da coleta, o representante deverá informar o nome completo e CPF do titular da compra. O portador assinará o comprovante de retirada, finalizando o processo com total segurança.
📦 Tentativas de entrega As transportadoras terceirizadas realizam até 2 tentativas de entrega no endereço informado: Após a primeira tentativa sem sucesso (por ausência do destinatário, endereço incorreto etc.), será feitas uma nova tentativa, com intervalo de até 48 horas úteis. Caso todas falhem, o pedido retornará ao centro de logística da Grazie e ficará aguardando contato do cliente. Se não houver contato em até 30 dias, o pedido será cancelado e o valor reembolsado. É importante que haja alguém disponível para receber e assinar o comprovante de entrega. O recebimento pode ser feito por terceiros (porteiros, familiares etc.), desde que autorizem a entrega.
📍 Caso o pedido retorne por falhas nas tentativas de entrega, o valor do reenvio será de responsabilidade do cliente.
🏠 Endereço incorreto ou incompleto A Grazie não se responsabiliza por erros no preenchimento do endereço de entrega. É responsabilidade do cliente conferir todos os dados antes de finalizar a compra ou atualizá-los na área de cadastro ou checkout. Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, incompleto ou com informações faltantes, será necessário o pagamento de um novo frete para que o reenvio seja realizado. A Grazie faz o possível para garantir que cada entrega chegue com agilidade, segurança e o mesmo carinho com que cada peça é escolhida 💛
